10 трендов, которые изменят бренды в 2019-м году

1. Персонализированная коммуникация

Вместо того, чтобы пытаться продать клиенту продукт, разумнее строить с ним общение. Будто это друг или даже новая пассия, сердце которой нужно завоевывать уверенно, но аккуратно. Чтобы заинтересовать конкретного потребителя, нужно максимально сегментировать аудиторию: по предпочитаемым каналам коммуникации, геолокации, поведении в интернете и так далее. Впрочем, здесь ничего не меняется еще с 2017-го: персонализация – обязательный фактор в стратегии бренда.


2. Бренд = друг

Маркетологам предстоит максимально «очеловечить» свой бренд. Найти свой аутентичный tone-of-voice, который можно распознать за одним-единственным предложением или картинкой; рассказывать историю; вместо того, чтобы просто продавать; показывать закулисье. За брендом каждый потребитель должен видеть человека.


3. Креатив в поддержке

Потребитель может обратиться за помощью в любое время суток. Сейчас маркетологи уже активно используют чат-боты, но пока их ответы и возможности не впечатляют. Тем не менее, многие бренды стараются разнообразить опыт потребителя и сделать так, чтобы никакая возникшая проблема не доставляла ему дискомфорта. Некоторые компании предлагают контактировать непосредственно с авторами продукта, позволяют загружать инструкции по использованию и так далее.


4. Социальные ценности

Потребителю важно понимать, что бренд беспокоится об общественных проблемах и разделяет его (потребителя) ценности. Забота об окружающей среде, толерантность по отношению к любым меньшинствам, социальная поддержка нуждающихся – все это позитивно влияет на лояльность к бренду и привлекает современного потребителя.


5. Ориентация на мобильных пользователей

При построении стратегии стоит учитывать, что большую часть писем/рекламных сообщений/статей/видео пользователи просматривают на смартфонах. А значит, нужно делать соответствующий дизайн и обеспечивать удобное пользование: минимум действий – максимум результата.


6. Открытость

Пользователи хотят прозрачного и честного общения с брендом. Какие данные собирает сайт, как насчет приватности, за что взимаются дополнительные платежи, кто создает продукт. Бренд, который спокойно и по-доброму расскажет об этом через контент-стратегию непременно будет у руля в 2019-м.


7. Яркие цвета в дизайне

Не так давно маркетологи предпочитали минимализм, сейчас же в моде сочные, насыщенные цвета. Их применяют и в дизайне упаковки, и для визуализации контент-стратегии, и для оформления e-mail рассылок. Кажется, 2019-й пройдет ярко!


8. Объединение продаж и маркетинга

Эти два важных отдела должны объединяться в один. Иначе бренд ждет не очень завидное будущее, точнее, его отсутствие. Продажники и маркетологи не только должны обмениваться информацией, но и вместе работать на благо высоких KPI's.


9. Голос

Создавая стратегии в 2019-м брендам обязательно нужно включать стратегию голосового поиска и обязательно помнить про голосовых помощников. Различные исследования говорят, что совсем скоро большинство запросов мы будем делать с помощью голоса. И очень важно понимать эти запросы уже сейчас.


10. Push-стратегии для мобильных приложений

Push-уведомления попадают на экраны наших смартфонов и одним своим появлением создают хотя бы маленькое, но взаимодействие с брендом. Но добраться на экраны пользовательских смартфонов удается далеко не всем, а только тем, кто хорошо поработает над соответствующей стратегией. Креативные уведомления и забавные call-to-actions побудят пользователей оставаться на связи. в 2019-м бренды станут больше внимания уделять push-стратегиям.